廣州國美空調維修總部接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內）。與客戶通話時，應注意禮貌用語，語調適中，用詞適當。第一句話應該是：您好！x先生（小姐）嗎？我是預約給您維修空調的。然后，問清客戶位置、行車路線，再約定具體時間，通常在1小時內到達客戶地址，特殊情況可事先向總部說明，經總部批準后，可另約較長的時間。
約定具體時間后，必須準時到達，保持守信用單位的形象。為對客戶負責，在未經檢查空調故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的維修費用），必須在實際開機檢查出大概故障之后，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報空調故障情況商議得出大體費用后，可以向客戶報出所需費用。
準時到達客戶地址后，應先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應連續三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后，應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。
進入客戶室內之后，不得坐在客戶家中的床上或沙發上，在客戶家中接打總部電話或外部人員的電話都必須使用普通話，且不得大聲喧嘩，應盡快結束談話。
對待客戶應始終保持熱情的服務態度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術方面、服務方面、總部方面，應給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。
維修空調前，應首先詢問所維修的空調的具體情況，在需要通電試機的情況下，應通電試出具體故障，防止實際故障與報修故障有較大區別，或有較大隱藏故障。當報修故障很大，如電視機“三無”，可不用通電試機，直接開機檢查。檢查出大概故障之后，向客戶報出維修所需費用，如果客戶無異議，就進一步維修，直至故障徹底排除。
維修過程中應注意安全，避免不必要的帶電操作。尤其是空調室外機的安裝或維修，在距離實際地面2.5米以上的高度操作時，必須佩帶好隨身的安全帶。
最后，裝機通電試機，讓客戶確認故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機通電試機，請客戶檢驗，以證明故障并未擴大）。
維修完畢后，應主動清理維修或服務現場，將所移動的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。洗手時，不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后，將客戶的洗手盆沖洗干凈，不能有污跡，不得使用客戶的毛巾。
之后，應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時，應將所列項目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖姟睓趹埧蛻粲H自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“＿”上?！翱蛻粢庖姟睓趹从吵隹蛻舯救说恼鎸嵪敕?，不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。
保修期應視客戶的具體情況，如果少于一個月或多于三個月，都應事先在維修之前與客戶溝通好，經客戶同意之后，可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況，如制冷設備添加氟里昂、或市場無此配件等修復后不可預料后果的情況，應事先告知客戶，說明具體狀況，經客戶同意，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間，都應在“保修期”前注明保修范圍，即“原故障”。
《維修單》填寫完畢后，應禮貌的請客戶簽字。同時，留給客戶一張總部的“總部名片”，在維修的空調的側面或其它合適且客戶同意的地方貼上“愛心貼”。并對“總部名片”和“愛心貼”的作用作詳細說明，尤其關于“總部名片”和“愛心貼”上的服務電話，有任何問題可以隨時撥打上面的服務電話，我們會隨叫隨到，而且老客戶可得到適當優惠（優惠程度視所維修的空調的具體情況）。之后，把《維修單》的第三聯留給客戶，并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修范圍及保修期。
不得私自向客戶透露個人電話，無論是在“總部名片”上或是“愛心貼”上或其它任何地方，即使客戶要求員工留個人電話，也必須事先經總部批準。在離開客戶家時，應禮貌的跟客戶道別：“有事兒您可以隨時撥打我們總部的服務電話……再見！”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。
應妥善保管每一張《維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人。每一次的客戶維修信息，無論是否維修，都必須給客戶留下第三聯。
帶回總部維修的空調或空調部件，應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內完成，應主動提前與客戶溝通，說明情況，在客戶同意的情況下重新約定時間。
從接到客戶需求單，兩天內未上交《維修單》，應主動向總部說明情況，比如《維修單》未交的原因、何時上交。
無論客戶在保修期之內或之外、保修范圍之內或之外向總部撥打電話，都必須立即給客戶回電話，積極面對客戶。如無特殊情況，客戶的返修要求應在2小時內處理，必須給客戶一個滿意的答復，不得與客戶發生任何爭執。
如果客戶的返修要求在保修期之內，同時也在保修范圍之內，應免費為客戶維修，就如同對待新客戶一樣，做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內，也應立即回應。耐心的向客戶說明，力求找出一個客戶滿意的解決方案。